Animer une équipe d'agents
Formation présentielle Possibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Taux de satisfaction :
9,7/10
(7 avis)
Formation créée le 01/02/2021. Dernière mise à jour le 08/02/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant animera une équipe d'agents tout en s'assurant de l'intégration des nouveaux arrivants et en gérant les remplacements. Il assurera le suivi des équipes.
Objectifs de la formation
- Animer une équipe d’agents sur site ou multi-sites
- Gérer le remplacement d’un agent, accueillir et intégrer les nouveaux
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d’équipe
- Toute personne ayant des équipes à encadrer
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Lecture et écriture
- Personne en poste ou ayant de l'expérience en propreté
Contenu de la formation
-
Favoriser la communication entre les membres de l'équipe et avec la hiérarchie
- Les règles de base en communication
- La communication verbale et non verbale
- S'assurer qu'elles soient comprises
- Repérer la motivation des membres de l'équipe
- Comprendre un différend et remonter les informations à sa hiérarchie
-
Remplacer un agent de service absent
- Prioriser les tâches
- Minimiser les risques de réclamations
-
Donner aux membres de l'équipe les informations utiles à la bonne exécution du chantier
- Expliquer les caractéristiques du site, les produits et matériels
- Les documents techniques sur lesquels s'appuyer
-
Evaluer son travail et celui de l'équipe
- Evaluer les résultats par rapport aux directives fixées par sa hiérarchie
- Expliquer à un agent les résultats de l'évaluation de son activité
-
Accueillir et intégrer les nouveaux
- Les différentes étapes du processus d'accueil et d'intégration
- Accompagner les nouveaux dans leur prise de poste selon les consignes de l'entreprise
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la propreté.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Pas d'indicateurs pour le moment
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(7 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module.
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Lieu
Site de Metz
9 rue Claude Chappe 57070 Metz
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicaps pour accéder à la formation et à la qualification.