Travailler en journée en présence du client et des usagers
Formation présentiellePossibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Formation créée le 27/10/2023. Dernière mise à jour le 25/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant sera conscient de son rôle. Il appliquera les attitudes de service adaptées aux situations rencontrées sur le site du client. Il aura développer plus d'aisance avec les usagers lors de sa prestation en journée.
Objectifs de la formation
- Veiller à l’image de marque de l’entreprise
- Savoir comment réagir dans les différents types de situations rencontrées sur site
- Communiquer avec les utilisateurs et entretenir de bonnes relations avec le client et l'usager en restant dans son rôle de service
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent de Propreté
- Chef d’équipe
- Toute personne intervenant en journée
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne en poste ou ayant de l'expérience en propreté
Contenu de la formation
-
Représenter l'image de marque de l'entreprise
- Avoir une tenue de travail conforme aux exigences professionnelles
- Appliquer les consignes de service, orales ou écrites
- Avoir un matériel entretenu : pourquoi ?
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
-
Travailler en respectant le confort du client
- Limiter les nuisances
- Les règles de confidentialité et de discrétion
- Avertir le client de nuisances éventuelles
-
Adopter des attitudes professionnelles
- Se présenter
- Mettre en œuvre les techniques de questionnement et de communication
- Veiller à la qualité de l'accueil et de sa présentation
- Savoir prendre congés
-
Communiquer avec les utilisateurs et le client
- Formuler ou reformuler un message professionnel
- Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués
- Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations du client
-
Connaître le chantier pour mieux réagir
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté, du Service à la Personne et de l'Inclusion
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle et jeux de rôle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation sur l'extranet personnel de l'apprenant
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module.
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Accessibilité
Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et à la qualification.