La relation avec le client et les usagers sur les chantiers de propreté
Formation présentielle Possibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Formation créée le 29/01/2021. Dernière mise à jour le 27/10/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant sera conscient de son rôle ainsi il pourra être plus à l'aise en présence d'usagers ou du client. Il fera face plus facilement aux situations chez le client.
Objectifs de la formation
- Communiquer avec les utilisateurs et entretenir de bonnes relations avec le client et l'usager en représentant son entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent de propreté
- Chef d’équipe
- Toute personne souhaitant se former à cette thématique
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne en poste ou ayant de l'expérience en propreté
Contenu de la formation
-
Représenter l'entreprise chez le client
- La tenue et le comportement du personnel sur le site
- Les règles d'hygiène personnelle
- Contrôler l'aspect du matériel
-
Travailler en respectant le confort du client
- Limiter les nuisances
- Les règles de confidentialité et de discrétion
- Avertir le client de nuisances éventuelles
-
Entretenir de bonnes relations avec le client
- Se présenter
- Mettre en œuvre les techniques de questionnement et de communication
- Veiller à la qualité de l'accueil et de sa présentation
-
Communiquer avec les utilisateurs et le client
- Formuler ou reformuler un message professionnel
- Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués
- Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations du client
-
Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la propreté.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module.
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Lieu
Site de Metz
9 rue Claude Chappe 57070 Metz
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicaps pour accéder à la formation et à la qualification.