Adopter avec son équipe les bonnes attitudes sur site
Formation présentielle Possibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Formation créée le 29/01/2021. Dernière mise à jour le 14/02/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant sera conscient de son rôle. Il fera appliquer et appliquera les attitudes de service adaptées aux situations rencontrées sur le site du client.
Objectifs de la formation
- Appliquer et faire appliquer les consignes aux agents sur le site.
- Veiller à l’image de marque de l’entreprise : les attitudes du chef d’équipe et de son équipe.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d’équipe
- Toute personne ayant des équipes à encadrer
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne en poste ou ayant de l'expérience en propreté
Contenu de la formation
-
Représenter l'image de marque de l'entreprise
- Avoir une tenue de travail conforme aux exigences professionnelles, vérifier celle des agents
- Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites
- Définir les équipements de protection individuelle
- Sensibiliser son équipe aux règles d'hygiène et de sécurité notamment en faisant appliquer le protocole de lavage des mains
-
Contrôler la qualité et les résultats obtenus par son équipe
- Effectuer un contrôle sur site
- Evaluer le résultat de sa propre activité et de celle de son équipe
- Se référer, dans l'évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client
- Renseigner une fiche de suivi qualité
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la propreté.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports dans un extranet personnel
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module.
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Lieu
Site de Metz
9 rue Claude Chappe 57070 Metz
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicaps pour accéder à la formation et à la qualification.