Entretenir de bonnes relations avec les habitants
Formation présentielle Possibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Formation créée le 11/07/2022. Dernière mise à jour le 02/08/2022.
Version du programme : 2
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant sera capable d'entretenir de bonnes relations avec les habitants des ensembles d'habitation dans lesquels il intervient.
Objectifs de la formation
- Se situer en tant que représentant de son entreprise
- Mettre en œuvre une attitude adaptée à la situation
- Comprendre les effets de l'interculturalité afin de réaliser aux mieux sa prestation
- Prendre en compte les objectifs et missions du logement social
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent de propreté
- Chef d'Equipe
- Toute personne souhaitant se former à la communication et au relationnel avec les habitants des ensemble d'habitation
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne en poste
Contenu de la formation
-
Représenter l'entreprise auprès des habitants
- La tenue et le comportement du personnel sur site
- Les règles d'hygiène personnelle
- Contrôler l'aspect du matériel
-
Travailler en respectant le confort des habitants
- S'adapter aux situations
- Limiter les nuisances
-
Entretenir de bonnes relations avec les habitants
- Le contexte du logement social : objectifs et missions
- Qu'est-ce que l'interculturalité et les effets possibles sur les comportements rencontrés
- La typologie et la spécificité des situations
- Le locataire en tant qu'habitant et client
-
Gérer la relation au quotidien : la communication
- Les éléments entrant en jeu dans la communication
- Les techniques favorisant la communication
- Recueillir et transmettre les demandes / réclamations éventuelles
- Donner une explication ou orienter vers un autre interlocuteur
-
Informer sa hiérarchie des informations utiles à la connaissance des besoins et exigences du client
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne, via un Extranet, de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Pas d'indicateurs pour le moment
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Détails sur la certification
- Vous pouvez poursuivre votre formation avec la formation : Entretien et désinfection des communs d'immeuble - Initiation et Perfectionnement
Lieu
Site de Metz
9 rue Claude Chappe 57070 Metz
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicaps pour accéder à la formation et à la qualification.