Entretenir de bonnes relations avec les habitants

Formation présentiellePossibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter

Formation créée le 11/07/2022. Dernière mise à jour le 25/06/2024.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Entretenir de bonnes relations avec les habitants

Formation présentiellePossibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter


A l'issue de la formation l'apprenant sera capable d'entretenir de bonnes relations avec les habitants des ensembles d'habitation dans lesquels il intervient.

Objectifs de la formation

  • Se situer en tant que représentant de son entreprise
  • Mettre en œuvre une attitude adaptée à la situation
  • Comprendre les effets de l'interculturalité afin de réaliser aux mieux sa prestation
  • Prendre en compte les objectifs et missions du logement social

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agent de propreté
  • Chef d'Equipe
  • Toute personne souhaitant se former à la communication et au relationnel avec les habitants des ensemble d'habitation
Prérequis
  • Compréhension et expression orale
  • Personne en poste

Contenu de la formation

Représenter l'entreprise auprès des habitants
  • La tenue et le comportement du personnel sur site
  • Les règles d'hygiène personnelle
  • Contrôler l'aspect du matériel
Travailler en respectant le confort des habitants
  • S'adapter aux situations
  • Limiter les nuisances
Entretenir de bonnes relations avec les habitants
  • Le contexte du logement social : objectifs et missions
  • Qu'est-ce que l'interculturalité et les effets possibles sur les comportements rencontrés
  • La typologie et la spécificité des situations
  • Le locataire en tant qu'habitant et client
Gérer la relation au quotidien : la communication
  • Les éléments entrant en jeu dans la communication
  • Les techniques favorisant la communication
  • Recueillir et transmettre les demandes / réclamations éventuelles
  • Donner une explication ou orienter vers un autre interlocuteur
Informer sa hiérarchie des informations utiles à la connaissance des besoins et exigences du client

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne, via un Extranet, de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Pas d'indicateurs pour le moment

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de module
Modalité d'obtention
  • Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Détails sur la certification
  • Vous pouvez poursuivre votre formation avec la formation : Entretien et désinfection des communs d'immeuble - Initiation et Perfectionnement

Lieu

Site de Metz 9 rue Claude Chappe 57070 Metz

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Accessibilité

Chrysalide Formation & Conseil participe à la garantie de l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et à la qualification.