Agent Machiniste en propreté - Formation continue
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Formation créée le 09/04/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Préparation au Titre Formation Professionnelle (Ex CQP) Agent Machiniste en propreté
Objectifs de la formation
- Organiser sa prestation en fonction du chantier et des exigences du client
- Réaliser les opérations d'entretien en milieu tertiaire
- Réaliser les opérations mécanisées : méthode spray, lustrage et lavage mécanisé avec une monobrosse et/ou une autolaveuse autotractée.
- Communiquer avec les utilisateurs et entretenir de bonnes relations avec le client en représentant son entreprise.
- Respecter les règles d’hygiène et de sécurité lors des chantiers de propreté
- Faire remonter toutes informations relevant de la sécurité et des situations à risques
- Appliquer le contrôle de résultat de manière systématique après chaque prestation
- Traiter à son niveau les demandes du client ainsi que les réclamations par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent de propreté
- Toute personne souhaitant acquérir un TFP Agent Machiniste en propreté
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne en poste ou ayant de l'expérience en propreté
Contenu de la formation
-
Connaître son environnement professionnel
- Préparer techniquement le chantier en fonction de l'opération à effectuer en tenant compte du site
- En tenant compte des matériaux
- En tenant compte des revêtements
- Et en fonction des salissures
-
Savoir répartir son temps en fonction des prestations à réaliser
-
Etablie la liste des matériels et des produits nécessaires
- A l'entretien courant
- A l'entretien mécanisé
-
Mettre en œuvre les moyens de sécurité sur le site
- Délimiter la zone de travail
- Connaître sa fiche de poste
- Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
- Respecter les conditions d'accès aux locaux
-
Connaître les produits de nettoyage
- L'échelle des pH
- Les produits par familles
- Les différentes actions des produits détergents et désinfectants
-
Les différents types de salissures
-
Utilisation des différents produits
- Pour l'entretien courant
- Pour la remise en état
- Les fiches de données de sécurité
- Le dosage
- Le stockage et l'étiquetage des produits
- Le reconditionnement
-
Préparer son matériel
- Organiser le rangement des produits et matériels sur le chariot
-
Appliquer les méthodes manuelles pour l'entretien du courant
- Bureau
- Bloc sanitaire
- Hall d'entrée
-
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Les EPI et EPC
- Adopter les gestes et postures adaptées
- Appliquer spontanément les éco-gestes
- Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
- Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de premier niveau des matériels utilisés
-
Contrôler le résultat de sa prestation
- Apprécier visuellement le résultat
- Corriger si nécessaire
-
Connaître la monobrosse et son utilisation
- Les différentes parties : composants, les disques et les accessoires
- Les caractéristiques : puissance, vitesse
- Pour quelles méthodes ?
-
Décrire les différents types d'une autolaveuse et son utilisation
- Caractéristiques et accessoires
- Pour quelles méthodes ?
-
Reconnaître les différents types de revêtements des sols
- Textiles, thermoplastiques, carrelés
-
Choisir la méthode adaptée
- Pour l'entretien courant à la mono brosse ou l'autolaveuse
- Le détachage
-
Appliquer les opérations mécanisées en respectant les règles d'hygiène et de sécurité
- La spray-méthode
- Le lavage mécanisé
- Le lustrage
-
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Les EPI
- Adopter les gestes et postures adaptés
- Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés
-
Contrôler le résultat de sa prestation
- Apprécier visuellement le résultat
- Corriger si nécessaire
- Remettre en ordre les installations
-
Représenter l'entreprise chez le client
- La tenue et le comportement du personnel sur le site
- Les règles d'hygiène personnelle
- Contrôler l'aspect du matériel
-
Travailler en respectant le confort du client
- Limiter les nuisances
- Les règles de confidentialité et de discrétion
- Avertir le client de nuisances éventuelles
-
Entretenir de bonnes relations avec le client
- Se présenter
- Mettre en œuvre les techniques de questionnement et de communication
- Veiller à la qualité de l'accueil et de sa présentation
-
Communiquer avec les utilisateurs et le client
- Formuler ou reformuler un message professionnel
- Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués
- Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations du client
-
Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
-
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité sur les chantiers
- Mettre en œuvre les mesures d'hygiène requises sur les chantiers
- Les situations dangereuses et à risques
- Appliquer les gestes et postures adaptés
- Appliquer les éco-gestes
-
Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
- Appliquer les règles de base et les précautions d'emploi des produits et matériels
- Appliquer les règles de base et les précautions de stockage des produits et matériels
- Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
- Assurer le rinçage des emballages préalablement à leur évacuation
-
Contrôler la bonne exécution de son travail
- La définition de la qualité de service
- Les critères à prendre en considération
- Apprécier visuellement la qualité de son travail
-
Prendre l'initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire
- Ajuster sa méthode pour obtenir le résultat souhaité
-
Enregistrer les informations selon les procédures prévues
- Renseigner les documents : cahier de liaison...
-
Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client
- Collecter les informations nécessaires
- Identifier les situations à traiter en fonction du cahier des charges et des consignes
- Traiter la situation selon la procédure en place
- Remonter les informations notamment si la situation ne peut être traitée
-
Enregistrer et transmettre les demandes ou réclamations du client
- Transmettre oralement les informations à sa hiérarchie
- Rendre compte par écrit
- Être à l'écoute du client
-
Détecter les contraintes et attentes du client
- Noter les habitudes et réactions du client (ou de l'usager)
- Vérifier le chantier avec le client
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situation professionnelle.
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
- Pour la pratique des chaussures de sécurité seront nécessaires.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Présentation devant la Commission d'Evaluation en vue de la validation du TFP Agent Machiniste en propreté
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- En fonction des résultats la Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le TFP visé. Ce TFP est positionné Agent Qualifié de service de Niveau 1 dans la grille de la CCN des Entreprises de Propreté