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Représentation de la formation :  Chef d'Equipe en Propreté

Chef d'Equipe en Propreté

Formation présentielle
Formation certifiante
Durée : 137 heures (19.5 jours)
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Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 16/07/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2021.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Se préparer au Titre Formation Professionnelle (Ex CQP) Chef d'Equipe en Propreté

Objectifs de la formation

  • Organiser sa prestation en fonction du chantier et des exigences du client
  • Traiter à son niveau les demandes du client ainsi que les réclamations par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées.
  • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité lors des chantiers de propreté
  • Entretenir des bureaux et sanitaires avec les techniques et produits appropriés tout en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.
  • Appliquer le contrôle de résultat de manière systématique après chaque prestation
  • Réaliser les opérations mécanisées : méthode spray, lustrage et lavage mécanisé avec une monobrosse et/ou une autolaveuse autotractée.
  • Animer une équipe d’agents sur site ou multi-sites
  • Appliquer et faire appliquer les consignes aux agents sur le site.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef d'équipe en poste
  • Personne souhaitant acquérir un TFP Chef d'équipe en Propreté
Prérequis
  • Compréhension et expression orale

Contenu de la formation

  • Connaître son environnement professionnel
    • Préparer techniquement le chantier en fonction de l'opération à effectuer en tenant compte du site
    • En tenant compte des matériaux
    • En tenant compte des revêtements
    • Et en fonction des salissures
  • Savoir répartir son temps en fonction des prestations à réaliser
  • Etablir la liste des matériels et des produits nécessaires
    • A l'entretien courant
    • A l'entretien mécanisé
  • Mettre en œuvre les moyens de sécurité sur le site
    • Délimiter la zone de travail
    • Connaître sa fiche de poste
    • Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
    • Respecter les conditions d'accès aux locaux
  • Coordonner les affectations au sein de l'équipe
    • Rôle du chef d'équipe
    • Se situer par rapport à l'équipe, au client et à la hiérarchie
    • Les ressources à disposition : humaines, matérielles...
    • Être à l'écoute de son équipe
    • Répartir les tâches en fonction de la dotation horaire du chantier
  • Appliquer et ajuster le chantier en fonction des contraintes sur le site
    • Fiches de poste
    • L'organisation du travail de l'équipe
    • Ajuster les plannings
    • Adapter les temps d'exécution et définir les priorités du site
    • Redéfinir les tâches auprès des équipes en cas d'aléa en ayant informé sa hiérarchie
  • Utiliser les formulaires adaptés
    • Bons d'utilisation des consommables
    • Carnet de liaison
  • Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier
    • Gestion des heures de travail
    • Gestion du matériel
    • Gestion des consommables et de l'état des stocks
  • Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client
    • Collecter les informations nécessaires
    • Identifier les situations à traiter en fonction du cahier des charges et des consignes
    • Traiter la situation selon la procédure en place
    • Remonter les informations notamment si la situation ne peut être traitée
  • Enregistrer et transmettre les demandes ou réclamations du client
    • Transmettre oralement les informations à sa hiérarchie
    • Rendre compte par écrit
    • Être à l'écoute du client
  • Détecter les contraintes et attentes du client
    • Noter les habitudes et réactions du client (ou de l'usager)
    • Vérifier le chantier avec le client
  • Représenter l'entreprise chez le client
    • La tenue et le comportement du personnel sur le site
    • Les règles d'hygiène personnelle
    • Contrôler l'aspect du matériel
  • Travailler en respectant le confort du client
    • Limiter les nuisances
    • Les règles de confidentialité et de discrétion
    • Avertir le client de nuisances éventuelles
  • Entretenir de bonnes relations avec le client
    • Se présenter
    • Mettre en œuvre les techniques de questionnement et de communication
    • Veiller à la qualité de l'accueil et de sa présentation
  • Communiquer avec les utilisateurs et le client
    • Formuler ou reformuler un message professionnel
    • Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués
    • Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations du client
  • Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité sur les chantiers
    • Mettre en œuvre les mesures d'hygiène requises sur les chantiers
    • Les situations dangereuses et à risques
    • Appliquer les gestes et postures adaptés
    • Appliquer les éco-gestes
  • Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
    • Appliquer les règles de base et les précautions d'emploi des produits et matériels
    • Appliquer les règles de base et les précautions de stockage des produits et matériels
    • Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
    • Assurer le rinçage des emballages préalablement à leur évacuation
  • Utilisation des différents produits
    • Les produits nécessaires à l’entretien courant
    • Les produits nécessaires à la remise en état
    • La fiche de données de sécurité
    • Le dosage
    • Le stockage et l’étiquetage des produits
    • Le reconditionnement
  • Les appareils de dosage et leur utilisation
    • Les appareils mobiles et fixes
  • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
    • Les EPI
    • Adopter les gestes et postures adaptés
    • Appliquer spontanément les éco-gestes
    • Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
  • Contrôler la bonne exécution de son travail
    • La définition de la qualité de service
    • Les critères à prendre en considération
    • Apprécier visuellement la qualité de son travail
  • Prendre l'initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire
    • Ajuster sa méthode pour obtenir le résultat souhaité
  • Enregistrer les informations selon les procédures prévues
    • Renseigner les documents : cahier de liaison...
  • Connaître la monobrosse et son utilisation
    • Les différentes parties : composants, les disques et les accessoires
    • Les caractéristiques : puissance, vitesse
    • Pour quelles méthodes ?
  • Décrire les différents types d'une autolaveuse et son utilisation
    • Caractéristiques et accessoires
    • Pour quelles méthodes ?
  • Reconnaître les différents types de revêtements des sols
    • Textiles, thermoplastiques, carrelés
  • Choisir la méthode adaptée
    • Pour l'entretien courant à la mono brosse ou l'autolaveuse
    • Le détachage
  • Appliquer les opérations mécanisées en respectant les règles d'hygiène et de sécurité
    • La spray-méthode
    • Le lavage mécanisé
    • Le lustrage
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
    • Les EPI
    • Adopter les gestes et postures adaptés
    • Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés
  • Contrôler le résultat de sa prestation
    • Apprécier visuellement le résultat
    • Corriger si nécessaire
    • Remettre en ordre les installations
  • Favoriser la communication entre les membres de l'équipe et avec la hiérarchie
    • Les règles de base en communication
    • La communication verbale et non verbale
    • S'assurer qu'elles soient comprises
    • Repérer la motivation des membres de l'équipe
    • Comprendre un différend et remonter les informations à sa hiérarchie
  • Remplacer un agent de service absent
    • Prioriser les tâches
    • Minimiser les risques de réclamations
  • Donner aux membres de l'équipe les informations utiles à la bonne exécution du chantier
    • Expliquer les caractéristiques du site, les produits et matériels
    • Les documents techniques sur lesquels s'appuyer
  • Evaluer son travail et celui de l'équipe
    • Evaluer les résultats par rapport aux directives fixées par sa hiérarchie
    • Expliquer à un agent les résultats de l'évaluation de son activité
  • Accueillir et intégrer les nouveaux
    • Les différentes étapes du processus d'accueil et d'intégration
    • Accompagner les nouveaux dans leur prise de poste selon les consignes de l'entreprise
  • Représenter l'image de marque de l'entreprise
    • Avoir une tenue de travail conforme aux exigences professionnelles, vérifier celle des agents
    • Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites
    • Définir les équipements de protection individuelle
    • Sensibiliser son équipe aux règles d'hygiène et de sécurité notamment en faisant appliquer le protocole de lavage des mains
  • Contrôler la qualité et les résultats obtenus par son équipe
    • Effectuer un contrôle sur site
    • Evaluer le résultat de sa propre activité et de celle de son équipe
    • Se référer, dans l'évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client
    • Renseigner une fiche de suivi qualité
Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Pour la pratique des chaussures de sécurité seront nécessaires.
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Présentation devant la Commission d'Evaluation en vue de la validation du TFP Chef d'Equipe en Propreté
Modalité d'obtention
  • Obtention par Certification
Détails sur la certification
  • En fonction des résultats la Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le TFP visé. Ce TFP est positionné CE1 dans la grille de la CCN des Entreprises de Propreté