Chef d'Equipe en Propreté
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Formation créée le 16/07/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Se préparer au Titre Formation Professionnelle (Ex CQP) Chef d'Equipe en Propreté
Objectifs de la formation
- Organiser sa prestation en fonction du chantier et des exigences du client
- Traiter à son niveau les demandes du client ainsi que les réclamations par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées.
- Respecter les règles d’hygiène et de sécurité lors des chantiers de propreté
- Entretenir des bureaux et sanitaires avec les techniques et produits appropriés tout en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.
- Appliquer le contrôle de résultat de manière systématique après chaque prestation
- Réaliser les opérations mécanisées : méthode spray, lustrage et lavage mécanisé avec une monobrosse et/ou une autolaveuse autotractée.
- Animer une équipe d’agents sur site ou multi-sites
- Appliquer et faire appliquer les consignes aux agents sur le site.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d'équipe en poste
- Personne souhaitant acquérir un TFP Chef d'équipe en Propreté
Prérequis
- Compréhension et expression orale
Contenu de la formation
-
Connaître son environnement professionnel
- Préparer techniquement le chantier en fonction de l'opération à effectuer en tenant compte du site
- En tenant compte des matériaux
- En tenant compte des revêtements
- Et en fonction des salissures
-
Savoir répartir son temps en fonction des prestations à réaliser
-
Etablir la liste des matériels et des produits nécessaires
- A l'entretien courant
- A l'entretien mécanisé
-
Mettre en œuvre les moyens de sécurité sur le site
- Délimiter la zone de travail
- Connaître sa fiche de poste
- Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
- Respecter les conditions d'accès aux locaux
-
Coordonner les affectations au sein de l'équipe
- Rôle du chef d'équipe
- Se situer par rapport à l'équipe, au client et à la hiérarchie
- Les ressources à disposition : humaines, matérielles...
- Être à l'écoute de son équipe
- Répartir les tâches en fonction de la dotation horaire du chantier
-
Appliquer et ajuster le chantier en fonction des contraintes sur le site
- Fiches de poste
- L'organisation du travail de l'équipe
- Ajuster les plannings
- Adapter les temps d'exécution et définir les priorités du site
- Redéfinir les tâches auprès des équipes en cas d'aléa en ayant informé sa hiérarchie
-
Utiliser les formulaires adaptés
- Bons d'utilisation des consommables
- Carnet de liaison
-
Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier
- Gestion des heures de travail
- Gestion du matériel
- Gestion des consommables et de l'état des stocks
-
Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client
- Collecter les informations nécessaires
- Identifier les situations à traiter en fonction du cahier des charges et des consignes
- Traiter la situation selon la procédure en place
- Remonter les informations notamment si la situation ne peut être traitée
-
Enregistrer et transmettre les demandes ou réclamations du client
- Transmettre oralement les informations à sa hiérarchie
- Rendre compte par écrit
- Être à l'écoute du client
-
Détecter les contraintes et attentes du client
- Noter les habitudes et réactions du client (ou de l'usager)
- Vérifier le chantier avec le client
-
Représenter l'entreprise chez le client
- La tenue et le comportement du personnel sur le site
- Les règles d'hygiène personnelle
- Contrôler l'aspect du matériel
-
Travailler en respectant le confort du client
- Limiter les nuisances
- Les règles de confidentialité et de discrétion
- Avertir le client de nuisances éventuelles
-
Entretenir de bonnes relations avec le client
- Se présenter
- Mettre en œuvre les techniques de questionnement et de communication
- Veiller à la qualité de l'accueil et de sa présentation
-
Communiquer avec les utilisateurs et le client
- Formuler ou reformuler un message professionnel
- Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués
- Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations du client
-
Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
-
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité sur les chantiers
- Mettre en œuvre les mesures d'hygiène requises sur les chantiers
- Les situations dangereuses et à risques
- Appliquer les gestes et postures adaptés
- Appliquer les éco-gestes
-
Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
- Appliquer les règles de base et les précautions d'emploi des produits et matériels
- Appliquer les règles de base et les précautions de stockage des produits et matériels
- Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
- Assurer le rinçage des emballages préalablement à leur évacuation
-
Utilisation des différents produits
- Les produits nécessaires à l’entretien courant
- Les produits nécessaires à la remise en état
- La fiche de données de sécurité
- Le dosage
- Le stockage et l’étiquetage des produits
- Le reconditionnement
-
Les appareils de dosage et leur utilisation
- Les appareils mobiles et fixes
-
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
- Les EPI
- Adopter les gestes et postures adaptés
- Appliquer spontanément les éco-gestes
- Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
-
Contrôler la bonne exécution de son travail
- La définition de la qualité de service
- Les critères à prendre en considération
- Apprécier visuellement la qualité de son travail
-
Prendre l'initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire
- Ajuster sa méthode pour obtenir le résultat souhaité
-
Enregistrer les informations selon les procédures prévues
- Renseigner les documents : cahier de liaison...
-
Connaître la monobrosse et son utilisation
- Les différentes parties : composants, les disques et les accessoires
- Les caractéristiques : puissance, vitesse
- Pour quelles méthodes ?
-
Décrire les différents types d'une autolaveuse et son utilisation
- Caractéristiques et accessoires
- Pour quelles méthodes ?
-
Reconnaître les différents types de revêtements des sols
- Textiles, thermoplastiques, carrelés
-
Choisir la méthode adaptée
- Pour l'entretien courant à la mono brosse ou l'autolaveuse
- Le détachage
-
Appliquer les opérations mécanisées en respectant les règles d'hygiène et de sécurité
- La spray-méthode
- Le lavage mécanisé
- Le lustrage
-
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Les EPI
- Adopter les gestes et postures adaptés
- Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés
-
Contrôler le résultat de sa prestation
- Apprécier visuellement le résultat
- Corriger si nécessaire
- Remettre en ordre les installations
-
Favoriser la communication entre les membres de l'équipe et avec la hiérarchie
- Les règles de base en communication
- La communication verbale et non verbale
- S'assurer qu'elles soient comprises
- Repérer la motivation des membres de l'équipe
- Comprendre un différend et remonter les informations à sa hiérarchie
-
Remplacer un agent de service absent
- Prioriser les tâches
- Minimiser les risques de réclamations
-
Donner aux membres de l'équipe les informations utiles à la bonne exécution du chantier
- Expliquer les caractéristiques du site, les produits et matériels
- Les documents techniques sur lesquels s'appuyer
-
Evaluer son travail et celui de l'équipe
- Evaluer les résultats par rapport aux directives fixées par sa hiérarchie
- Expliquer à un agent les résultats de l'évaluation de son activité
-
Accueillir et intégrer les nouveaux
- Les différentes étapes du processus d'accueil et d'intégration
- Accompagner les nouveaux dans leur prise de poste selon les consignes de l'entreprise
-
Représenter l'image de marque de l'entreprise
- Avoir une tenue de travail conforme aux exigences professionnelles, vérifier celle des agents
- Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites
- Définir les équipements de protection individuelle
- Sensibiliser son équipe aux règles d'hygiène et de sécurité notamment en faisant appliquer le protocole de lavage des mains
-
Contrôler la qualité et les résultats obtenus par son équipe
- Effectuer un contrôle sur site
- Evaluer le résultat de sa propre activité et de celle de son équipe
- Se référer, dans l'évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client
- Renseigner une fiche de suivi qualité
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Pour la pratique des chaussures de sécurité seront nécessaires.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Présentation devant la Commission d'Evaluation en vue de la validation du TFP Chef d'Equipe en Propreté
Modalité d'obtention
- Obtention par Certification
Détails sur la certification
- En fonction des résultats la Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le TFP visé. Ce TFP est positionné CE1 dans la grille de la CCN des Entreprises de Propreté