Le travail à domicile - Adopter les bonnes attitudes
Possibilité de réaliser la formation en Intra-Entreprise - Nous consulter
Prochaine date : le 28/05/2024
Formation créée le 31/01/2022. Dernière mise à jour le 18/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de la formation l'apprenant adoptera les bonnes attitudes lors d’une prestation de travail à domicile chez un particulier
Objectifs de la formation
- Adopter les bonnes attitudes lors d’une prestation à domicile
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent à domicile
- Toute personne souhaitant se former à cette thématique
Prérequis
- Compréhension et expression orale
- Personne ayant de l'expérience en Propreté et/ou Services à la Personne
- Personne en poste ou avec une expérience dans la propreté
Contenu de la formation
-
L'hygiène
- L'hygiène personnelle
- La tenue de travail
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Les bonnes relations avec le client
- Se présenter
- Connaître personnellement son client
- Respecter ses engagements
- Mettre en œuvre l’écoute active et la reformulation
-
Travailler en présence du client
- Le travail en journée
- Adopter des attitudes de services renforcées
- Le traitement des demandes
- Le traitement des réclamations
-
Appliquer la « qualité de service » aux prestations courantes
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est constituée de professionnels issus du domaine de la Propreté
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation des connaissances
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise à disposition d'un extranet personnel
- Tablettes numériques
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation de l’action de formation.
Lieu
Site de Metz
9 rue Claude Chappe 57070 Metz
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Prochaines dates
- Adopter les bonnes attitudes de service - MAXEVILLE - 28/05/2024 au 28/05/2024 - Site de Maxéville - (12 places restantes)
- Adopter les bonnes attitudes de service - METZ - 11/06/2024 au 11/06/2024 - Site de Metz - (12 places restantes)